كيف تحصل على تقييمات Google أكثر لمقهاك أو مطعمك بطريقة صادقة
نشر في
قبل أن يأتوا، ينظر كثير من الزبائن إلى النقطة والتقييمات على Google. التقييمات الحديثة والكثيرة تطمئن، والصفحة الفارغة أو المهملة تقلق. والخبر الجيد أن أغلب الزبائن الراضين يتركون تقييما إذا طلبته منهم في الوقت المناسب وكان الأمر سهلا. إليك كيف تفعل ذلك بصدق.
ابدأ التجربة المجانيةالقاعدة الذهبية: لا تقييمات مشتراة ولا مختلقة
لا تشتر تقييمات، ولا تطلب من أقاربك كتابة تقييمات مزيفة، ولا تنشر تقييمات بحسابات وهمية، ولا تقدم هدية مقابل نقطة جيدة. هذه الممارسات تخدع الزبائن وتخالف قواعد Google، وقد تؤدي إلى حذف التقييمات أو معاقبة صفحتك.
ولا تحاول أيضا أن تختار من يقيم: طلب التقييم من الراضين فقط وإخفاء الرابط عن الآخرين نوع من الغش. اطلب من الجميع، وأصلح ما لا يسير جيدا.
صفحة Google كاملة ومحدثة
قبل طلب التقييمات، راجع صفحتك: الاسم الصحيح، العنوان، الموقع على الخريطة، الرقم، أوقات العمل (بما فيها أوقات رمضان والأعياد)، الفئة، وصور حديثة للقاعة والتراس والأطباق. الزبون الذي يجد الباب مغلقا بسبب أوقات خاطئة نادرا ما يترك تقييما جيدا.
أضف صورا حقيقية ملتقطة في ضوء النهار. الصفحة ذات الصور الحديثة تشجع على الزيارة وتظهر أن هناك من يهتم بالمحل.
اطلب في الوقت المناسب
أفضل وقت لطلب التقييم هو عندما يكون الزبون راضيا: عند الدفع، أو عندما يشكر النادل، أو عندما يمدح طبقا. تكفي جملة بسيطة: «إذا أعجبك المكان، تقييم صغير على Google يساعدنا كثيرا».
تجنب الطلب وسط الزحمة أو من زبون انتظر طويلا. ولا تضغط عليه: طلب لطيف مرة واحدة يكفي.
الزبائن الدائمون هم أفضل من يكتب التقييم، لكنهم غالبا لا يفكرون في ذلك. الزبون الذي يشرب نص نص في التراس كل صباح منذ سنة سيكتب سطرين بكل سرور إذا طلبت منه مرة واحدة. ويمكن إرسال الطلب نفسه لزبائن الطلبات المحمولة في رسالة واتساب قصيرة.
اجعل التقييم سهلا
كلما زادت الخطوات قلت التقييمات. الزبون لن يبحث عن اسمك في خرائط Google بعد أن يعود إلى منزله. أعطه رابطا مباشرا لصفحتك: رمز QR على الطاولة أو الكونتوار، أو على التذكرة، أو في رسالة واتساب للطلبات المحمولة.
يتيح Google إنشاء هذا الرابط من صفحة محلك. جربه بنفسك على هاتفك قبل طباعته.
رد على كل التقييمات، خاصة السلبية
رد على التقييمات الإيجابية بشكر قصير وشخصي. ورد على السلبية بهدوء، دون تبرير طويل ودون اتهام الزبون: اشكره، واعترف بالمشكلة إن كانت حقيقية، وقل ما الذي غيرته. الزبائن القادمون يقرؤون ردودك كما يقرؤون التقييمات.
التقييم السيئ معلومة أيضا. إذا تحدث عدة زبائن عن الانتظار ليلة المباراة أو عن نظافة المرحاض، فهذا ما يجب إصلاحه أولا.
وجه فريقك
النوادل هم الأقدر على طلب التقييم. اشرح لهم لماذا هو مهم، وأعطهم الجملة التي يقولونها، وقل لهم بوضوح متى لا يطلبونه. وذكرهم بالقاعدة: لا نعد بأي شيء مقابل تقييم.
شارك مع الفريق التقييمات الإيجابية التي تذكر نادلا باسمه، فهي تحفز الجميع.
مع Tablilo
مع Tablilo، بعد الدفع، يمكن لكل زبون أن يقيم زيارته ويفتح صفحتك على Google بلمسة واحدة من هاتفه. وعندما يكون التقييم منخفضا (3 نجوم أو أقل)، تصلك تنبيهات خاصة، فتفهم ما حدث وتصلحه بسرعة.
الأداة تسهل الطلب، لكن القواعد تبقى نفسها: لا تقييمات مزيفة، لا هدايا مقابل النقطة، ورد على كل زبون.
مزايا مرتبطة
- قائمة QR للمطاعم والمقاهي في المغربلكل طاولة قائمة QR: الزبون يمسح الرمز ويختار ويطلب من هاتفه دون تطبيق. قائمة رقمية بالفرنسية والعربية والإنجليزية.
- تقارير وتنبيهات ضد السرقة في الصندوقالإلغاءات مسجلة، طاولة مغلقة دون دفع، فرق الصندوق، تصدير للمحاسب وحساب للمسيّر: اعرف ما يجري في مقهاك حتى وأنت غائب.